Zwroty i reklamacje

Regulamin zwrotów towaru

1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym P.H.U. Dopasowane, zarejestrowanym pod adresem www.dopasowane.com , zwanym dalej „Sklepem”.
1.2. Klientem Sklepu jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła umowę zakupu towaru w Sklepie, zwana dalej „Klientem”.
1.3. Sklep zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827) oraz innych przepisów związanych z ochroną praw konsumentów.

2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie jednoznacznego oświadczenia, np. w formie pisemnej (listownie lub e-mailem) lub za pomocą formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu w zakładce "Pliki do pobrania".
2.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać na adres: biuro@dopasowane.com lub na adres korespondencyjny: P.H.U. Dopasowane, ul. Słoneczna 36/6; 41-605 Świętochłowice.
2.4. Klient ma obowiązek zwrócić towar do Sklepu nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy.

3. Warunki zwrotu towaru
3.1. Towar podlegający zwrotowi musi być:

Nieuszkodzony, w stanie nienaruszonym,
W oryginalnym opakowaniu, kompletny (wraz z metkami, akcesoriami, dowodem zakupu, itp.),
W odpowiedni sposób zabezpieczony, aby nie został uszkodzony w skutek transportu.
Nie używany, nie noszony i nie przerabiany.
3.2. Towar należy odesłać na adres: P.H.U. Dopasowane Krzysztof Matusik, ul. Wyzwolenia 54/4, 41-600 Świętochłowice, przy czym koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie wskazał, że koszt zwrotu ponosi Sklep.
3.3. W przypadku nie spełniania powyższych warunków sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub obciążenia kwotą klienta odpowiadającą zmniejszeniu wartości towaru w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania lub nawet.

4. Procedura zwrotu i zwrot środków
4.1. Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, klient zobowiązuje się w przeciągu 14 dni kalendarzowych odesłać produkt/produkty na wskazany w pkt 3.2. adres. Wraz z produktem należy dołączyć formularz zwrotu znajdujący się w zakładce "Pliki do pobrania".
4.2. Nadawca zobowiązuje się do należytego zabezpieczenia przesyłki w taki sposób, aby zwracany produkt/produkty w stanie nienaruszonym zostały dostarczone pod wskazany w pkt. 3.2. adres.
4.3. Po zwrocie towaru Sklep sprawdzi stan zwróconego produktu, a w przypadku jego zgodności z warunkami zwrotu, zwróci Klientowi całą kwotę zapłaconą za towar, w tym koszty dostawy (jeśli zostały poniesione przez Klienta), z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta metody dostawy innej niż najtańsza, oferowana przez Sklep.
4.4. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przez Sklep zwróconego towaru.
4.5. Zwrot środków będzie dokonany na ten sam sposób płatności, który został użyty przez Klienta podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
5.1. Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w przypadku:

Towarów wykonanych na specjalne zamówienie Klienta, np. personalizowanych (np. z grawerem),
Towarów, które ze względu na swój charakter nie nadają się do zwrotu,
Umów dotyczących świadczeń usług, w przypadku których usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta, przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

6. Kontakt z obsługą klienta
6.1. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub procedury odstąpienia od umowy można kierować na adres e-mail: biuro@dopasowane.com lub telefonicznie pod numer: 516 009 485
6.2. Godziny pracy działu obsługi klienta: 8:00 - 16:00

7. Postanowienia końcowe
7.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany te nie mają wpływu na prawa Klientów, którzy dokonali zakupu przed dniem wejścia w życie zmian.
7.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Regulamin reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym P.H.U. DOPASOWANE, prowadzonym pod adresem www.dopasowane.com , zwanym dalej „Sklepem”.
1.2. Sklep zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:

ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827),
ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.).
1.3. Klientem Sklepu jest każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonała zakupu w Sklepie, zwana dalej „Klientem”.

2. Podstawa i zakres odpowiedzialności

2.1. Sklep jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad. Odpowiedzialność za wady produktu wynika z przepisów o rękojmi, określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i następne).
2.2. Rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru przysługuje Klientowi przez okres 2 lat od daty dostarczenia towaru.
2.3. Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową, a w szczególności, gdy:

nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć,
została dostarczona w stanie niekompletnym,
nie odpowiada cechom przedstawionym w ofercie Sklepu.
2.4. Wada prawna występuje, gdy zakupiony towar jest własnością osoby trzeciej lub jest obciążony prawem osoby trzeciej.

2.4. Reklamację należy zgłosić Sklepowi niezwłocznie po stwierdzeniu wady, najpóźniej w terminie podanym w aukcji przy zakupie określonego towaru lub w zakładce "Zwroty i Reklamacje" pkt 9.

2.5. Reklamacje można składać na adres e-mail: biuro@dopasowane.com lub wysyłając pismo na adres korespondencyjny: P.H.U. Dopasowane, ul. Słoneczna 36/6; 41-605 Świętochłowice.
2.6. W przypadku uznania reklamacji, Sklep naprawi wadliwy produkt, wymieni go na nowy lub zwróci Klientowi zapłaconą kwotę.

2. Długość gwarancji

2.1. Długość gwarancji może różnić się w zależności od producenta zakupionego przedmiotu. Poniżej przedstawiamy zestawienie długości gwarancji z podziałem na producentów.

PETERSON - 24 miesiące
Lulu Castagnette - 12 miesięcy
PUCCINI - 24 miesiące
EL FORREST - 24 miesiące
Mato Grosso - 24 miesiące
GREGORIO - 12miesięcy
KALET - 12 miesięcy
BALI BALI - 12 miesięcy
Pierre Cardin - 12 miesięcy
Cefirutti - 12 miesięcy
Patrizia Piu - 12 miesięcy
DOPASOWANE - 24 miesiące
Inni - 12 miesięcy

3. Procedura składania reklamacji

3.1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, jednak zaleca się jej złożenie:

w formie pisemnej na adres korespondencyjny: P.H.U. Dopasowane, ul. Słoneczna 36/6; 41-605 Świętochłowice., - w tym celu prosimy o skorzystanie z formularza reklamacyjnego z zakładki "Pliki do Pobrania"
drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@dopasowane.com - w tym celu prosimy o skorzystanie z formularza reklamacyjnego z zakładki "Pliki do Pobrania"

3.2. Reklamacja powinna zawierać:

dane Klienta (imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail),
numer zamówienia,
opis wady produktu,
datę wystąpienia wady,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe),
żądanie Klienta dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana na nowy towar, zwrot pieniędzy).

3.3. Sklep następnie potwierdzi otrzymanie pisma w ciągu 3 dni roboczych i uzgodni z klientem formę dostarczenia reklamowanego produktu - w przypadku reklamacji koszt przesłania produktu ponosi sklep.

3.4. Następnie sklep poinformuje klienta o decyzji rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia.

*procedura składania reklamacji dotyczy zarówno przedsiębiorców (również dokonującego zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością jednak nieposiadających dla kupującego charakteru zawodowego) jak i klientów indywidualnych.

4. Rozpatrywanie reklamacji

4.1. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4.2. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności, np. ekspertyzy technicznej, Sklep poinformuje Klienta o wydłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji.
4.3. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sklep:

wymieni towar na nowy,
dokona jego naprawy,
zwróci Klientowi pieniądze (w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany).
4.4. Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem, jakim Klient dokonał płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
4.5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Klient otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji.

5. Koszty reklamacji i przesyłki

5.1. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sklep pokrywa koszty przesyłki zwrotnej wadliwego towaru oraz koszty wysyłki nowego lub naprawionego produktu do Klienta.
5.2. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Klient może odebrać towar na własny koszt lub zlecić jego odesłanie na swój rachunek.
5.3. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć reklamowany produkt przed wysyłką, aby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie.

6. Prawa Klienta w przypadku odrzucenia reklamacji

6.1. Klient ma prawo do odwołania się od decyzji reklamacyjnej, składając ponowną reklamację na adres e-mail Sklepu.
6.2. W przypadku braku porozumienia, Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, takich jak:

mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową,
sąd polubowny przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
Rzecznik Praw Konsumenta.
6.3. Klient ma również prawo do skierowania sprawy do właściwego sądu powszechnego.

7. Kontakt z obsługą klienta

7.1. Wszelkie pytania dotyczące reklamacji można kierować na adres e-mail: biuro@dopasowane.com
7.2. Godziny pracy działu obsługi klienta: 8:00 - 16:00.

8. Postanowienia końcowe

8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
8.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu, przy czym zmiany nie mają wpływu na prawa Klientów, którzy dokonali zakupu przed ich wejściem w życie.
8.3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.